崗位職責
服務臺工程師職責包括：（英文能聽說讀寫優先）
• 通過電話、郵件等方式接收用戶it設備故障報修，負責進行對用戶服務請求和事故進行在線咨詢、技術問題解答、進度查詢、投訴和建議受理
• 通過遠程工具解決用戶it故障，如遠程解決不了，通過 itsm 系統記錄問題，生成系統服務工單并指派給相應人員，同時全程跟蹤與協調，確保事件徹底解決并關閉；
• 負責定期***** itsm系統中服務單狀態更新和sla達成，并對狀態未更新和 未關閉的服務單，提醒現場工程師及時處理
• 負責對于itsm系統中服務單sla超期的，及時升級至項目主管進行處理。
• 記錄和整理it常見問題，更新項目知識庫。
